Ouvidoria do inss: caminhos rápidos para ser ouvido e resolver pendências

Publicado em 17 de novembro de 2025 às 18:13

Se resolver algo no INSS já te deu dor de cabeça, talvez você não conheça a Ouvidoria do INSS. Sabe quando você fala e ninguém escuta?

Ouvidoria do inss: caminhos rápidos para ser ouvido e resolver pendências

A ouvidoria existe para ouvir de verdade e ajudar. Já vi casos em que um contato por lá mudou tudo. Quer saber como usar e destravar sua pendência mais rápido? Vem entender esse caminho simples.

Como funciona a ouvidoria do INSS e quando acionar?

A ouvidoria do INSS funciona como um canal direto para pessoas que desejam fazer sugestões, elogios, reclamações ou denúncias sobre serviços do Instituto Nacional do Seguro Social. Esse serviço é independente das solicitações normais do INSS, sendo útil quando um pedido não foi resolvido pelos canais comuns ou quando o atendimento deixou a desejar.

Você pode acionar a ouvidoria se tiver dificuldades em agendar perícias, contestar benefícios negados, relatar mau atendimento, sugerir melhorias ou comunicar situações de irregularidade. Basta acessar o portal da Ouvidoria, usar o aplicativo ou ligar para a central, informando o máximo de detalhes possível para agilizar a resposta.

Você pode reclamar na ouvidoria do INSS de três formas:

Telefone 135
Site ou app Meu INSS
Plataforma Fala.BR: acesse o site Fala.BR e registre sua manifestação

Escolha a opção mais fácil para você e siga as instruções na tela.

Quando usar a ouvidoria

O mais recomendado é procurar a ouvidoria sempre que os canais tradicionais não apresentarem solução ou quando for importante deixar registrado um ocorrido para análise posterior.

Não substitui o pedido inicial de benefício, mas permite garantir sua voz perante os gestores do órgão.

Passo a passo para registrar uma manifestação.

Registrar uma manifestação na ouvidoria do INSS é simples e pode ser feito sem sair de casa. O primeiro passo é reunir documentos que comprovem o seu pedido, como número do protocolo, RG e CPF. Depois, acesse o portal da Ouvidoria do INSS pela internet, escolha a opção referente ao tipo de manifestação desejada (reclamação, sugestão, denúncia ou elogio) e preencha os campos obrigatórios com seus dados.

Detalhe a situação

Ao descrever o que aconteceu, tente ser claro, objetivo e informe datas ou nomes, se possível. Informações completas facilitam uma resposta mais precisa. No final, basta enviar seu relato e guardar o número do protocolo, que será útil para acompanhar o andamento da solicitação pelo site ou pelo telefone.

Esse processo permite que o cidadão seja ouvido com rapidez e aumente as chances de resolver impasses relacionados ao atendimento ou benefícios do INSS.

Ouvidoria do INSS: use este canal a seu favor

A ouvidoria do INSS é uma ferramenta importante para que você seja ouvido e consiga resolver situações que os caminhos comuns não solucionaram. Ela pode ajudar desde dúvidas simples até questões mais graves, como atrasos e erros de cadastro.

Ao detalhar bem seu problema e acompanhar a resposta, suas chances de ter um retorno claro aumentam. Não deixe de utilizar esse serviço caso precise. Isso pode fazer a diferença no resultado do seu pedido no INSS.