Já parou pra pensar como a logística reversa deixou de ser dor de cabeça e virou oportunidade pra pequenos negócios? Descubra exemplos de quem lucra com essa tendência e veja se faz sentido pra você também!
Quando um cliente devolve um produto comprado online, ele precisa enviá-lo de volta para a loja. Essa etapa é chamada de logística reversa. Nos últimos anos, os grandes marketplaces, como Mercado Livre e Shopee, passaram a buscar pontos de coleta nas cidades brasileiras. Eles viram que muitos clientes não conseguiam devolver itens com facilidade, o que criava problemas e diminuía as vendas.
Lojas pequenas, como papelarias e mercadinhos, ganharam destaque ao virar pontos de coleta. Assim, receberam mais pessoas no seu espaço, aumentaram o movimento e até venderam outros produtos nos atendimentos. Para os marketplaces, a vantagem fica clara: as devoluções ficaram mais rápidas, baratas e organizadas. O cliente tem pontos perto de casa, não perde tempo em longas filas e resolve tudo no comércio do bairro.
Esse novo jeito de devolver produtos no e-commerce mudou o cenário. Pequenos comércios ganham visibilidade e renda extra, enquanto grandes plataformas oferecem um serviço melhor para seus clientes. Os dois lados saem ganhando, mostrando como a logística reversa conseguiu transformar um antigo desafio em uma boa oportunidade para crescer.
Pequenos negócios ganharam muito ao se tornarem pontos de logística reversa. Quando comércio de bairro começa a receber pacotes para devolução, aumenta o fluxo de pessoas na loja. Clientes que vão apenas devolver um produto acabam conhecendo outros itens e, muitas vezes, compram algo na visita.
Alguns lojistas recebem uma taxa do marketplace por cada pacote aceito. Isso vira renda extra no fim do mês. Outros prestam um atendimento diferenciado, criando laços com moradores da região e tornando o local referência.
E tem mais: as lojas aumentam a visibilidade no bairro, deixam de ser só um ponto de vendas e viram parte importante da comunidade.
O crescimento do e-commerce fez esse tipo de parceria crescer. Assim, lojistas pequenos conseguem aproveitar as oportunidades, gerando novos clientes e fortalecendo o negócio com a logística reversa.
Alexandre Rezende é o CEO e cofundador da Cenário Capital, uma empresa Great Place to Work e também reconhecida com o Prêmio da Cidade de Campinas, além de ser Google Partner e Microsoft Partner.
Ele também é CEO e cofundador da Abwaves e da Bomcotar Corretora de Seguros. Com mais de 28 anos de experiência, Alexandre demonstra uma trajetória de sucesso e liderança, construída em empresas de renome como Shell, Unilever e Boehringer Ingelheim, além da Cenário Capital.
Sua expertise abrange desde Química e Bioquímica até fintech, big data, Administração, Marketing Digital e Ciência de Dados, com especializações em instituições como Unicamp, Insper, FGV, ESAMC e Oswaldo Cruz. Reconhecido por múltiplos prêmios por sua performance em vendas, gestão e inovação.
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